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Nuestro servicio de asistencia
Nuestro servicio de asistencia le atiende de 09.00-18.00 horas. Sin embargo, muchos problemas los puede solucionar usted mismo.
Hemos hecho un inventario de los problemas más frecuentes.
Si a pesar de ello no puede solucionar el problema, haga una cita con nuestro servicio técnico.
¡Su ayuda ya está de camino!
Los 10 problemas principales
1. No hay imagen
Compruebe si el decodificador está encendido. Se debe poder visualizar un número de programa en el display del decodificador. Cambie de canal en el decodificador, se ve que el número en el display sube o baja, pero en la pantalla no ocurre nada.
1. Su televisor no está en el canal correcto de AV. Para el canal de satélite se suele usar AV1, dependiendo de la marca también se llama Ext1 o L1.
En la marca Philips o Sony, busque en el mando a distancia un símbolo que parece un cuadrito con una flecha hacia dentro. Si pulsa esta tecla repetidamente cambia de entrada AV hasta que obtenga una imagen. En otras marcas puede haber en el mando a distancia una tecla AV o tecla Video con la que puede elegir la entrada AV.
La marca Grundig usa la tecla 0 (cero) para activar el AV.
Si todo esto no funciona, pulse la tecla 1 del mando a distancia de su televisor (probablemente aparece TVE 1) y haga zapping hacia atrás, con la mayoría de las televisores de esta forma también se llega al canal AV.
2. Hay un cable suelto. En su decodificador hay un conector rectangular que está conectado al televisor a través de un cable grueso. Asegúrese que ambos lados de este cable estén bien conectados empujando los conectores con un poco de fuerza y moviéndolos de levemente.
2. No hay imagen o aparece un mensaje que no hay señal
1. Compruebe si el cable blanco coaxial en la parte de atrás de su decodificador está bien enroscado con el conector plateado. Para mayor seguridad desenrósquelo del cable y compruebe si el núcleo sobresale lo suficiente para entrar en el interior del conector.
2. Si puede llegar hasta la antena parabólica, corte la cinta aislante y desenrosque el conector del LNB. Un problema que ocurre a menudo es que a través de los años aquí se acumula humedad y el núcleo se ha oxidado y ha desaparecido. Si esto fuera el caso, desconecte primero el decodificador de la corriente y pele después el cable coaxial de nuevo, a continuación enrosque de nuevo el conector. Procure que quede bastante revestimiento visible y dóblelo antes de enroscar de nuevo el conector.
3. El LNB (cabeza) no está posicionado en el ángulo correcto. Si existe la posibilidad de que alguien haya estado cerca de la antena parabólica y haya enderezado el LNB (con el cable verticalmente hacia abajo, como tiene que estar en Holanda), habrá perdido la imagen. La cabeza debe estar un poco girada. Puede girarla sin herramientas. Gire la cabeza en el sentido del reloj, de modo que el cable indique las 7 horas.
4. La antena parabólica se ha girado (por el viento). Si es posible llegar hasta la antena parabólica intente si puede girarla con poca fuerza en sentido horizontal o vertical. Si es así, con un poco de suerte puede colocar la antena parabólica otra vez en la posición correcta. Si no es así: Su ayuda está de camino.
5. Cable defectuoso. Si puede seguir el cable, compruebe si está intacto (pej. cortado por el jardinero).
6. Una planta, árbol u otro objeto dificulta la recepción. Compruebe si nada obstaculiza al campo de recepción de su antena parabólica. La señal del satélite entra con un ángulo de 40 grados.
7. Su decodificador está averiado. Tráiganos el aparato para que lo podamos comprobar con nuestro equipo.
3. De vez en cuando la imagen se pierde en cuadraditos.
1. Sigue las instrucciones del punto 3.
2. Compruebe si la tapa del LNB (la cabeza de la antena parabólica) está intacta. Si falta la tapa (desintegrada por el sol), tiene boquetes o está partida, existe la posibilidad que algún insecto haya anidado en él.
3. ¿Tiene un teléfono inalámbrico? Posiblemente la estación de carga emite una frecuencia que influye en su antena parabólica. Desconecte el cargador durante un tiempo y si esto funciona, colóquelo en otro lugar. El uso de un teléfono móvil también puede producir interferencia.
4. Sí hay imagen pero no hay sonido, o sí hay sonido pero no hay imagen
Siga las instrucciones del 2.2
5. No puede cambiar de canal
Si su decodificador no reacciona a ningún comando de su mando a distancia.
1. Cambie las pilas en su mando a distancia. Preste atención a la correcta posición de la polaridad de las mismas indicada por los signos + y – (negativo – el lado plano – donde está el muelle).
2. Quite durante 1 minuto la corriente de su decodificador.
3. Algo bloquea la señal de infrarrojo, una mesita de salón, puertecita, planta, etc.
6. No hay imagen en el dormitorio
Si en el dormitorio puede ver la misma imagen que en el salón probablemente usa un modulador. Esto es una caja pequeña (blanca o plateada) que está colocada detrás de su decodificador.
1. Compruebe si el enchufe del modulador está conectado. Tiene que haber una luz encendida.
2. Si es así, desconecte la corriente del modulador para reiniciarlo.
3. Compruebe si el cable del decodificador al modulador está bien conectado en ambos extremos.
4. ¿Está el televisor en su dormitorio en el canal correcto? Normalmente programamos el segundo televisor en el número 1.
5. Quizás se haya borrado el canal. Haga que el televisor busque de nuevo los canales
7. No puede cambiar de canal desde el dormitorio
Si antes sí podía hacerlo está utilizando un aparato que transmite la señal de infrarrojo del mando a distancia de la televisión por satélite a través de una radiofrecuencia o cable al decodificador en el salón.
1. Posiblemente el aparato en el dormitorio (una bolita redonda) usa una pila. Cambie la pila de 9V.
2. Lo que más suele pasar es que la parte receptora en el salón ha sido desplazada por la limpiadora. Si se trata de una bolita suelta, ésta debe estar o bien encima del decodificador con la parte redonda sobresaliendo, o bien este bolita debe estar con la parte redonda delante o al lado del decodificador. Por su puesto, esta unidad debe estar conectada a la red eléctrica.
3. Si en vez de una bolita tiene una torrecita puntiaguda, compruebe si las dos unidades están conectadas a la red eléctrica. Con la unidad del salón va un pequeño transmisor de infrarrojo, que pegamos normalmente en la parte delantera del decodificador. Compruebe que este no se haya caído.
8. No puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia
No ha podido solucionar el problema o se trata de otro tipo de problema.
De 09.00 a 18.00 horas hay tres personas atendiendo nuestro servicio de asistencia. Los clientes que nos visitan siempre tienen preferencia a la asistencia telefónica, debido a ello puede pasar que no se pueda poner en contacto con nosotros inmediatamente.
Envíenos un correo electrónico a blanksat@blanksat.com o un fax al 953 586783 y le devolveremos la llamada lo antes posible.
La hora más tranquila para ponerse en contacto con nosotros es de 14.00 a 16.00 horas.
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